服务力 创造价值的关键力量

2 (p1): 第1章 服务力决定一切成败
2 (p1-1): 1 服务是一种能力
6 (p1-2): 2 服务是一种功力
9 (p1-3): 3 服务是一种定力
13 (p1-4): 4 服务是一种态度
17 (p1-5): 5 服务是细致的心思
21 (p1-6): 6 服务是最实质的效益
26 (p2): 第2章 服务力是核心竞争力
26 (p2-1): 1 先有服务力，才能产生竞争力
29 (p2-2): 2 顾客都先看服务，再看产品
32 (p2-3): 3 领先对手，服务力制胜
36 (p2-4): 4 服务摆第一，财神摆第二
40 (p2-5): 5 经理的服务态度都比下属好？
44 (p2-6): 6 别让投诉坏了晋升机会
48 (p2-7): 7 服务创造个人奇迹
54 (p3): 第3章 服务力提升品牌影响力
54 (p3-1): 1 完美服务留住顾客脚步
58 (p3-2): 2 顾客回头都是冲着服务而来
61 (p3-3): 3 良好的服务胜过百万媒体广告
65 (p3-4): 4 忽视消费需求，将失去生存空间
68 (p3-5): 5 服务也需掌握火候
71 (p3-6): 6 服务决定企业形象
74 (p3-7): 7 用服务触动人心，产生感动经济
78 (p4): 第4章 服务的力量藏于细节
78 (p4-1): 1 服务要用心
81 (p4-2): 2 服务要细心
84 (p4-3): 3 服务要真心
87 (p4-4): 4 服务要精心
90 (p4-5): 5 服务要有耐心
94 (p4-6): 6 服务要有恒心
97 (p4-7): 7 服务要有力道
102 (p5): 第5章 创新服务更具力量
102 (p5-1): 1 喊叫服务法风靡全球
105 (p5-2): 2 创新服务比创新产品更重要
107 (p5-3): 3 花园式咖啡厅
110 (p5-4): 4 小型游乐场
113 (p5-5): 5 寄给会员的白袜子
116 (p5-6): 6 领养椰菜娃娃
119 (p5-7): 7 欢乐空姐空哥
122 (p5-8): 8 创新服务的四大途径
128 (p6): 第6章 服务要以诚为本
128 (p6-1): 1 别为蝇头小利毁掉整片天空
131 (p6-2): 2 信用可以让顾客原谅错误
135 (p6-3): 3 用诚信担当责任
138 (p6-4): 4 迅速处理危机，赢得顾客信赖
142 (p6-5): 5 提出合理解释，做到问心无愧
146 (p7): 第7章 优质服务要随机应变
146 (p7-1): 1 别钻进服务的误区里
150 (p7-2): 2 根据顾客需求改变服务
153 (p7-3): 3 服务语气要随场景变化
156 (p7-4): 4 用不同的方式为不同的人服务
160 (p7-5): 5 服务要不断推陈出新
163 (p7-6): 6 把服务做成品牌
168 (p8): 第8章 服务力就是要做极致服务
168 (p8-1): 1 服务是一件光荣的事情
171 (p8-2): 2 “100-1=0”定律
174 (p8-3): 3 帮顾客付费购买竞争对手的系统
178 (p8-4): 4 仓库里奇形怪状的枕头
181 (p8-5): 5 吉拉德的“250定律”
185 (p8-6): 6 昆仑饭店的58万次跑步开门
188 (p9): 附录 服务人员必须坚持的30个服务细节 本书列举大量事例以说明服务对公司, 对员工的作用, 希冀企业能意识到服务是看不见的"上商品, 蕴藏着无限的商机, 本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作, 提升服务的水平, 提升服务的水平, 使服务真正成为企业的劳动加分 本书列举大量案例, 以分析说明服务对企业, 员工的作用, 内容涉及:服务力决定一切成败, 服务力是核心竞争力, 服务力提升品牌影响力, 服务的力量藏于细节, 创新服务更具力量等